Returnering & Refusionspolitik

1. Generel Politik

Сasino 777 ApS leverer primært gratis informationstjenester og casino anmeldelser. Denne refusionspolitik dækker eventuelle betalte tjenester, premium indhold eller produkter vi måtte tilbyde nu eller i fremtiden.

Vi er forpligtet til at overholde dansk forbrugerlovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven, samt EU's forbrugerdirektiver. Denne politik supplerer dine lovgivningsmæssige rettigheder og erstatter dem ikke.

2. Omfattede Tjenester og Produkter

Denne refusionspolitik gælder for følgende typer af køb:

*Se undtagelser og særlige betingelser nedenfor

3. Fortrydelsesret (14 Dage)

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive grund. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager varen eller accepterer tjenesten.

Hvordan Udøver Du Fortrydelsesretten?

1. Kontakt os skriftligt: Send en email til refund@danskecasino.dk
2. Angiv følgende oplysninger:
   • Dit fulde navn og email-adresse
   • Ordrenummer eller transaktions-ID
   • Købs dato
   • Beskrivelse af produktet/tjenesten
   • Erklæring om at du ønsker at fortryde købet
3. Aflever eller send varen tilbage: Hvis relevant (fysiske produkter)
4. Modtag refusion: Inden for 14 dage efter vi modtager din fortrydelse

Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Følgende er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til dansk lov:

• Digitalt indhold: Hvis levering er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke
• Personligt tilpassede tjenester: Konsultationer eller skræddersyede løsninger
• Tjenester fuldt udført: Hvis tjenesten er leveret i sin helhed
• Forseglet software: Efter åbning/download

4. Refusionsgrunde og Betingelser

Ud over fortrydelsesretten kan du være berettiget til refusion under følgende omstændigheder:

Produktfejl eller Mangler

• Produktet svarer ikke til beskrivelsen
• Tekniske fejl eller defekter
• Ufuldstændigt indhold
• Væsentlige mangler ved levering

Tjenestefejl

• Tjenesten leveres ikke som aftalt
• Betydelig forsinkelse uden forudgående besked
• Tjenesten svarer ikke til de annoncerede specifikationer
• Manglende adgang til betalte funktioner

Tekniske Problemer

• Vedvarende tekniske problemer, der forhindrer brug
• Kompatibilitetsproblemer (efter verificering)
• Server nedetid i længere perioder

Betalingsfejl

• Dobbelttransaktioner
• Uautoriserede betalinger
• Forkert beløb trukket

5. Refusionsproces

For at anmode om refusion skal du følge denne proces:

Nødvendig Dokumentation

For at behandle din refusionsanmodning effektivt, bedes du inkludere:

• Ordrebekræftelse eller kvittering
• Skærmbilleder af problemet (hvis teknisk)
• Detaljeret beskrivelse af årsagen til refusion
• Dato for køb og første opdagelse af problemet
• Eventuel korrespondance med support

6. Refusionsbeløb og Metoder

Fuld Refusion

Du er berettiget til fuld refusion i følgende tilfælde:

• Fortrydelse inden for fortrydelsesretten
• Produktet svarer ikke til beskrivelsen
• Væsentlige tekniske fejl
• Tjenesten leveres ikke som aftalt
• Betalingsfejl

Delvis Refusion

I visse tilfælde kan en delvis refusion være passende:

• Tjenester delvist leveret/brugt
• Mindre produktfejl med påvirkning på værdien
• Abonnementer annulleret midt i perioden

Refusionsmetoder

Refusioner vil normalt blive behandlet til den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb:

• Kreditkort: 5-10 arbejdsdage
• Debetkort: 3-7 arbejdsdage
• MobilePay: 1-3 arbejdsdage
• Bankoverførsel: 3-5 arbejdsdage
• PayPal: 1-3 arbejdsdage

7. Affiliate Transaktioner

For transaktioner foretaget gennem vores affiliate links til tredjepartskasinoer eller -tjenester:

Vores Rolle

• Vi kan hjælpe med at formidle kontakt til det relevante casino
• Vi kan give råd om refusionsprocedurer
• Vi kan eskalere sager til relevant casino management
• Vi kan rapportere problematiske casinoer til myndigheder

Begrænsninger

• Vi kan ikke garantere refusioner fra tredjeparter
• Refusionspolitikker varierer mellem casinoer
• Disputering skal primært ske direkte med casinoet
• Vi er ikke ansvarlige for kasinoernes beslutninger

8. Afslag på Refusion

Refusionsanmodninger kan afslås i følgende tilfælde:

Legitime Afslag

• Anmodningen fremsættes efter gældende frister
• Produktet er brugt i væsentlig grad
• Misforståelse af produktbeskrivelse (hvis klar)
• Ændring af mening (uden for fortrydelsesret)
• Manglende dokumentation trods påkrav
• Beviselig misbrug af refusionssystemet

Klageproces

Hvis du er utilfreds med vores refusionsbeslutning, kan du:

1. Anmode om gennemgang: Be om at en senior medarbejder gennemgår sagen
2. Kontakte vores ledelse: Escalate til management niveau
3. Inddrage Forbrugerombudsmanden: forbrugerombudsmanden.dk
4. Kontakte Center for Klageløsning: forbrug.dk
5. Juridiske skridt: Rådføre dig med en advokat

9. Særlige Situationer

Tekniske Problemer

Hvis du oplever tekniske problemer, vil vi først forsøge at løse problemet gennem:

• Teknisk support og fejlfinding
• Alternative leveringsmetoder
• Systemopgraderinger eller rettelser
• Kompensation gennem ekstra tjenester

Force Majeure

I tilfælde af force majeure (naturkatastrofer, krig, tekniske nedbrud uden for vores kontrol), kan normale refusionsprocedurer være suspenderet, men vi vil:

• Informere kunder hurtigst muligt
• Tilbyde alternative løsninger
• Forlænge tjenester uden ekstra omkostning
• Behandle sager individuelt

Abonnementstjenester

For løbende abonnementer:

• Du kan opsige når som helst med virkning fra næste faktureringsperiode
• Allerede betalte perioder refunderes normalt ikke
• Pro-rata refusion kan gives i specielle tilfælde